Política de reembolso

Información general

Si necesita ayuda o tiene alguna consulta relacionada con la cancelación de pedidos, devoluciones o cambios de productos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales disponibles. Estaremos encantados de acompañarle y ofrecerle asistencia durante todo el proceso.

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puede solicitar la cancelación sin importar el motivo.

Una vez aceptada la solicitud de cancelación, procederemos a realizar el reembolso completo del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Devoluciones y cambios dentro del periodo establecido

Después de adquirir productos de mobiliario a través de nuestra tienda online, los clientes disponen de un plazo de 25 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes serán aceptadas siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política. Durante este periodo, el cliente podrá solicitar un reembolso o la sustitución del producto según las circunstancias del caso.

Productos con defectos o errores en el envío

Si el artículo recibido presenta problemas que afectan a su uso normal, como daños en la estructura, grietas en componentes de madera u otros defectos, o si el pedido recibido no coincide con la compra realizada (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar una solución adecuada.

Dependiendo de la situación comprobada, podremos ofrecer:

Reembolso completo del importe pagado.
Sustitución del producto por otro igual o equivalente.

Los casos relacionados con errores de nuestra parte o defectos del producto serán gestionados de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Encontrarse en estado nuevo y sin utilizar.
No presentar señales de uso, desgaste, manchas, daños o modificaciones.
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original para garantizar una devolución segura.
En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
Devolver todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y elementos incluidos originalmente.
Mantener las etiquetas originales del producto intactas.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Envío de la solicitud

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente por correo electrónico, proporcionando:

Número de pedido.
Información del producto afectado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o pruebas adicionales cuando sea necesario.

Una descripción detallada del problema permitirá que nuestro equipo pueda analizar y gestionar la solicitud con mayor rapidez.

2. Revisión y validación de la solicitud

Nuestro equipo de atención y verificación revisará la información recibida y comprobará:

La existencia y autenticidad del pedido mediante nuestros registros internos.
La fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
El estado del producto y el cumplimiento de los requisitos establecidos para la devolución.
La existencia de posibles defectos, daños o errores en la entrega.

En determinados casos, podremos solicitar información adicional, fotografías o vídeos para completar la evaluación.

3. Envío del producto devuelto

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al cliente la información necesaria, incluyendo la dirección de devolución correspondiente.

Para garantizar una correcta gestión del envío, el cliente deberá:

Proteger adecuadamente el producto utilizando un embalaje seguro.
Incluir la información de devolución con el número de pedido y los detalles del artículo.
Utilizar preferiblemente un método de envío con seguimiento para poder comprobar el estado del paquete.

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para facilitar el proceso. Si la etiqueta no está disponible, se ha perdido o no puede utilizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir asistencia.

Proceso de inspección y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.

Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Método y plazo de reembolso

Tiempo de procesamiento:
El reembolso se gestionará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.

Método de reembolso:
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando un proceso seguro y verificable.

El tiempo final de recepción puede depender de los plazos de procesamiento del banco o proveedor de pago correspondiente.

Política de costes de devolución

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias de diseño u otros motivos no relacionados con defectos del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos del producto

Si la devolución se debe a:

Error en el envío.
Producto defectuoso.
Daños de fabricación.
Problemas atribuibles a nuestra gestión.

Nos haremos cargo de los costes de devolución correspondientes y ofreceremos una solución adecuada mediante reembolso completo o sustitución del producto.

La etiqueta de devolución incluida en el paquete podrá utilizarse en los casos aplicables.

Productos dañados o que no cumplen las condiciones

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

El producto haya sido dañado por un uso incorrecto del cliente.
Falten piezas, accesorios o elementos originales.
El embalaje o componentes necesarios para la reventa hayan sido eliminados.
El artículo no conserve un estado adecuado para su revisión o posterior venta.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o asistencia posventa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los canales oficiales disponibles.

Teléfono: +1 (309) 750-4390

Correo electrónico: support@fieldmillliving.com

Dirección: 901 W Grove St #3, Bloomington, IL 61701, United States

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea)