Política de reembolso

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia relacionada con la cancelación de su pedido, devolución o cambio de productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles. Nuestro equipo está comprometido a ofrecerle apoyo completo durante todo el proceso.

Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que este sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y soporte sin condiciones. En estos casos, se realizará un reembolso del 100% del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Tras la compra de productos de mobiliario en nuestra plataforma, el cliente dispone de un plazo de 25 días naturales para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos. Dentro de este periodo, el cliente podrá solicitar el reembolso o el cambio del producto según corresponda.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, envío de modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto, según la situación.

Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar en estado completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos junto con el producto.

Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

Solicitud inicial
La solicitud debe enviarse preferiblemente por correo electrónico, incluyendo el número de pedido (elemento clave para la identificación del pedido) y una descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo: insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar el caso más rápidamente.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará la solicitud (por correo electrónico o teléfono). Se realizará una revisión completa, incluyendo:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante comparación con registros del sistema y datos de pago.
• Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.
• Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si la solicitud es aprobada, el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono y se proporcionará la dirección de devolución. Es necesario:

• Embalar correctamente el producto con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado del envío de devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; se recomienda utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Métodos y plazos de reembolso
Plazo estimado: los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de reembolso: el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes
Devoluciones por decisión del cliente: los costes de envío de devolución serán asumidos por el cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: la empresa asumirá todos los costes de envío de devolución y garantizará el reembolso completo o el cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá estos costes cuando se cumplan las condiciones anteriores.

Daños del cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si el embalaje original ha sido perdido o si el producto no cumple con los estándares de reventa.

Contacto
Si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Teléfono: +1 (309) 750-4390

Correo electrónico: support@fieldmillliving.com

Dirección: 901 W Grove St #3,Bloomington,IL 61701,United States

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea)