Política de envío
Política de Envíos y Entregas
La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar cualquier compra.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son gestionados por nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
- Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos comenzarán su preparación en el próximo día laborable disponible.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de envío.
2. Envío y empresas de transporte
Después de completar la preparación del pedido, la entrega se realizará mediante operadores logísticos profesionales, entre ellos:
- DHL
- UPS
- USPS
La selección del transportista se realiza según factores como la dirección de entrega, la eficiencia del servicio y las condiciones logísticas disponibles, con el objetivo de ofrecer una entrega segura y eficiente.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información del transportista asignado y los datos de seguimiento correspondientes.
Todos los pedidos incluyen servicio de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado del envío durante el transporte.
3. Plazo estimado de entrega
Después de la expedición del pedido, el tiempo aproximado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El plazo real puede variar dependiendo de diferentes factores externos, incluyendo:
- Procesos de inspección o despacho aduanero.
- Festivos y periodos de alta demanda logística.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Situaciones relacionadas con la red de distribución local.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse variaciones por circunstancias fuera de nuestro control directo.
4. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
5. Gastos de envío
Los gastos de transporte se aplican según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 99,99 €: gastos de envío de 7,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 99,99 €: envío gratuito.
El importe final de los gastos de envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
Si no encuentra dicho mensaje, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
El estado del envío podrá consultarse utilizando la información de seguimiento proporcionada.
7. Cambio de dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este periodo, el pedido podría encontrarse ya en fase de preparación o haber sido entregado al transportista, por lo que no podemos garantizar que la modificación sea posible.
Recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de confirmar la compra.
8. Entregas no realizadas y gestión de incidencias
En caso de que el primer intento de entrega no pueda completarse, el transportista podrá aplicar alguna de las siguientes soluciones:
- Realizar nuevos intentos de entrega (normalmente entre 1 y 2 intentos adicionales, según las normas del transportista).
- Dejar un aviso para que el destinatario recoja el paquete en un punto autorizado.
- Mantener temporalmente el paquete en una instalación logística local.
Si después de varios intentos no se consigue realizar la entrega o no es posible contactar con el destinatario, el paquete podrá ser devuelto al almacén de origen.
En estas situaciones:
- Si la devolución se produce por una dirección incorrecta, incompleta o por datos proporcionados erróneamente por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
- Si el paquete retorna correctamente al almacén, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso según las circunstancias del pedido.
Para evitar problemas de entrega, recomendamos proporcionar una dirección completa, correcta y datos de contacto disponibles.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (309) 750-4390
Correo electrónico: support@fieldmillliving.com
Dirección: 901 W Grove St #3, Bloomington, IL 61701, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea)